Поширені запитання
Питання клієнтів
Спочатку, той, який визначив Майстер. Далі, після Вашої записи до майстра Tap2Visit запам'ятовує адресу Вашої останньої записи і при наступному записі цю адресу у Вас буде обраний за замовчуванням.
Такий напис вказується у тих фахівців, які з яких-небудь причин вирішили не вказувати свою адресу (наприклад, якщо фахівець працює з дому). Це ніяк не впливає на можливість записатися до такого фахівця.
Для того, щоб додати фахівця, необхідно натиснути на кнопку «+» у верхній частині екрану або на «+» на самому екрані, і вибрати один з найбільш підходящих способів. «Додати з контактів» дозволяє вибрати номер з уже записаних в пристрої, «Додати за номером телефону» відкриває вікно, де можна ввести номер вручну, а «Додати по QR-коду» відкриває камеру для зчитування QR-коду майстра. При цьому додаток може попросити надати доступ до контактів або камері. Зверніть увагу, що якщо у фахівця встановлені налаштування приватності, то для повноцінної роботи з ним вам знадобиться, щоб він підтвердив вас як одного зі своїх клієнтів.
Щоб записатися на сеанс до фахівця, необхідно, щоб він був доданий в список ваших фахівців. При цьому, якщо у нього встановлені налаштування приватності, він повинен підтвердити вас як свого клієнта. Після того, як фахівець з'явиться у вас в списку фахівців, необхідно зайти в його профіль і вибрати запропоноване для запису час. Як правило, буде запропоновано найближчим доступне час. Якщо же ви хочете вибрати інший час, необхідно натиснути на кнопку «Записатися на інший час» і у вікні, вибрати той день і час, які вас влаштують. Після цього залишиться тільки вибрати послуги, на які ви хочете записатися і натиснути кнопку «Записатися». Після цього в Табі «Записи» з'явиться нова створена запис.
Для того, щоб перенести запис, необхідно зайти у вкладку «Записи» і натиснути на кнопку «Перенести». Відкриється вікно, де можна буде вибрати інший день в розкладі майстра і потрібний час. Зайняте час буде зазначено сірим кольором, і його вибрати не вийде. Виберіть вільний час, і запис буде перенесена на нього, а фахівець отримає відповідне повідомлення.
Щоб скасувати запис, необхідно, знаходячись в вкладці «Записи», натиснути на кнопку «Скасувати» навпроти тієї записи, яку ви плануєте скасувати. З'явиться діалог підтвердження дії, і, при його підтвердженні, запис буде скасовано, а фахівець отримає відповідне повідомлення.
Щоб подивитися повідомлення, необхідно зайти в «Профіль», і далі вибрати пункт «Повідомлення». У цьому розділі зберігаються повідомлення не тільки про записи, але і тому, що фахівець приєднався в Tap2Visit або, наприклад, про те, що фахівець додав вас до списку своїх клієнтів.
У «Профілі» необхідно натиснути на зображення поруч з вашим ім'ям. Після цього з'явиться один з варіантів додавання фотографії: «Зробити фото» або «Вибрати з галереї». Якщо ви хочете сфотографувати себе, потрібно буде вибрати варіант «Сфотографувати». Додаток запросить доступ до камери. Після того, як знімок буде зроблений, ви можете откадріровать його так, як вам подобається. Якщо ж ви хочете завантажити вже наявну фотографію, виберіть пункт «Вибрати з галереї». У цьому випадку додаток запросить доступ до галереї з зображеннями, після чого ви можете вибрати будь-який з вже наявних на пристрої і встановити його в якості фотографії профілю.
Якщо ви хочете залишити побажання або просто повідомити нам, що зробити краще, ви можете зв'язатися з нами. Для цього в профілі ми помістили інструмент зворотного зв'язку - «Відправити побажання». При натисканні на цей пункт відкриється форма, де ви можете повідомити нам, що слід поліпшити. Ми уважно ставимося до всіх побажань!
Якщо з якихось причин ви виявили в додатку помилку, будь ласка, зв'яжіться з нами. У «Профілі» є спеціальний інструмент - «Повідомити про помилку». Ми намагаємося оперативно реагувати на кожне таке звернення.
Звичайно можна. У «Профілі» необхідно вибрати пункт «Мова додатка». Після цього відкриється список всіх підтримуваних мов, з яких ви можете вибрати той, який вам потрібен.
Якщо введені вами дані не оновилися або ж щось відображається не так, як повинно, будь ласка, увійдіть до додаток заново. Для цього в «Профілі» натисніть «Вийти» і заново увійдіть. Проблема повинна зникнути.
Синхронізація в програмі Tap2Visit є одностороннім. Ви можете легко завантажити всі ваші майбутні зустрічі в календарі телефону (Календар Google для Android, а також Apple Calendar для iOS). Однак ви не зможете завантажувати дані з календаря в режим Tap2Visit.
Швидше за все ви дійсно раніше вже були зареєстровані в додатку, а зараз увійшли в додаток без вказівки номера телефону. Для того, щоб знову увійти в свій профіль, вам необхідно: 1) вийти з демо-режиму (Перейти в профіль і внизу натиснути "Вийти") 2) На головному екрані ввести свій номер телефону і натиснути "Продовжити" 3) Ввести свій пароль або натиснути "Задати / відновити пароль" і слідувати подальшим інструкціям на екрані.
Питання фахівців
У Вас включені налаштування приватності в вашому профілі майстра. При таких ваших налаштуваннях, клієнти, які у Вас записані в телефонній книзі, підтвердження не вимагають. Додавання інших необхідно підтвердити.
Після увімкнення режиму приватності клієнти не можуть додасться в список ваших клієнтів без вашого дозволу. Також користувачі, які ще не знаходяться в списку ваших клієнтів, не можуть бачити вашу фотографію, спеціалізацію, ваші послуги і ваше розклад.
Клієнт знаходиться в статусі «Новий» до тих пір, поки він не запишеться до вас хоча б 1 раз. Як тільки 1 запис вже здійснена, статус клієнта змінюється на "Постійний". Ви можете самостійно поміняти статус клієнта в профілі клієнта (іконка «i» поруч з клієнтом). Статус VIP виставляється виключно вами вручну і не змінюється в залежності від кількості записів.
Вам необхідно зайти до себе в профіль, розділ «параметри прийому», вибрати адресу, на який Ви записуєте клієнтів самостійно і на який клієнти не повинні записуватися самостійно, і включити параметр «прийом не ведеться»
Ваші клієнти за даною адресою побачать напис «Спеціаліст тимчасово призупинив прийом».
За замовчуванням мінімальний інтервал часу становить одну годину. Ви можете поміняти це значення в настройках. Для цього необхідно перейти в «Профіль», вибрати рядок «Параметри запису», і у вікні, вибрати значення «Мінімальна тривалість запису». Після внесення змін розклад на день буде показуватися по-новому.
Так. Для цього необхідно додати нову адресу роботи в «Профілі». Для цього знадобиться відкрити пункт меню «Параметри прийому» і натиснути на кнопку «+» на верхній панелі. У вікні залишиться вказати адресу (якщо у вас активовано установки геолокації, то адреса буде показаний автоматично), заповнити розклад за новою адресою, і вибрати день, з якого вона набуде чинності. Після завершення налаштування в «Параметрах прийому» ви побачите доданий адресу.
Можете. Взагалі фахівець може записувати клієнтів на будь-яку дату, будь то робочий чи вихідний день. Самі ж клієнти зможуть записатися до вас тільки на робочий час.
Ви можете довільно ввести дані про клієнта під час запису і натиснути кнопку "готово" (для iOs) або вибрати рядок з підписом "новий" (для Android). Крім цього, ви можете записати клієнта, вибравши його з телефонної книги і з останніх дзвінків (тільки для Android). Якщо клієнт відсутній в списку клієнтів, ви зможете додати його.
IOS: При записи клієнта, якого немає в списку ваших клієнтів, додаток запропонує додати його. У спливаючому вікні ви зможете вибрати, додати його в список чи ні. Android: При виборі того клієнта, якого немає у вас в списку в екрані створення запису з'явиться повідомлення в нижній частині екрана, що цей клієнт поки не в списку. Звідси ж ви зможете додати його, натиснувши на кнопку «Додати». Якщо ж ви не хочете поки додавати його в список, ігноруйте це повідомлення.
Так ви завжди будете на зв'язку зі своїми клієнтами і зможете подивитися історію його минулих записів або інформацію про майбутні записи.
Чи зможуть. У цьому випадку клієнт буде бачити лише напис «Адресу не вказано» в «Інформації про фахівця». На можливість записатися цей параметр не вплине.
Якщо введені вами дані не оновилися або ж щось відображається не так, як повинно, будь ласка, увійдіть до додаток заново. Для цього в «Профілі» натисніть «Вийти» і заново увійдіть. Проблема повинна зникнути.
Загальні питання
Tap2Visit - це сервіс для максимально зручного та швидкого запису на різні види послуг. Тепер не треба нікуди дзвонити, ви можете записатися в будь-який час з будь-якої точки планети. Якщо ви самі надаєте послуги, то вам більше немає потреби відволікатися на дзвінки під час роботи або відпочинку. Клієнти самі виберуть потрібне їм час і послуги.
Для всіх, хто надає послуги і тих, хто ними користується. Від перукарів і лікарів до репетиторів і автомайстерень. І, звичайно, для їх клієнтів.
Час. Tap2Visit полегшує процедуру онлайн-запису і економить ваші дорогоцінні хвилини. Наочність. Ви зможете подивитися розклад роботи свого майстра з будь-якого місця, не важливо, чи перебуваєте ви або на дозвіллі, вибрати доступне час прийому, і все це - на екрані вашого смартфона або планшета. Конфіденційність. Тільки ви і майстер будете бачити час запису і послугу, на яку ви записалися. Зручність. Ще ніколи процес онлайн-запису не був такий зручний, інформативний і простий.
Ні. Якщо ви зайдете в додаток з будь-якого іншого пристрою, всі ваші дані залишаться на колишньому місці. Навіть більше, якщо ви внесете зміни на іншому пристрої, вони з'являться на всіх інших. Ви можете працювати на декількох пристроях без втрати даних.
Нам потрібен ваш номер телефону, щоб об'єднати аккаунт в Tap2Visit з вашими майстрами і, якщо ви самі є майстром, вашими клієнтами. Ваша адресна книга залишиться приватною. Ми обіцяємо не використовувати його для будь-яких інших цілей. Крім того, ви самі можете вибрати, чи показувати номер в своєму профілі, чи ні. Ми цінуємо конфіденційність наших користувачів.